Sur le site d'une petite entreprise, les photos sont souvent la première chose que le visiteur regarde, avant même de lire une ligne. Il cherche à voir votre travail, votre boutique, les gens qui vont venir chez lui. Une belle image de catalogue ne lui apprend rien de tout ça. Une photo prise au téléphone sur un vrai chantier à Montech ou dans votre vitrine du centre-ville, si elle est nette et bien cadrée, lui en dit beaucoup plus.
Pourquoi vos vraies photos valent mieux qu'une banque d'images
Les banques d'images ont leur utilité, mais pas pour montrer une entreprise locale. Le client qui hésite entre trois menuisiers veut savoir lequel fait du travail soigné. Une cuisine parfaite, éclairée en studio, ne répond pas à sa question. Pire, elle se repère : on retrouve souvent la même photo sur des dizaines de sites, et le visiteur qui l'a déjà vue ailleurs se demande ce que vous avez d'autre à cacher.
Ce que je conseille de montrer dépend du métier :
- pour un artisan, des chantiers terminés, et si possible des avant/après pris du même endroit ;
- pour un commerce, la vitrine, l'intérieur, quelques produits tels qu'ils sont en rayon ;
- pour un restaurant, les plats tels qu'ils arrivent à table, la salle, la terrasse ;
- pour une profession libérale, le cabinet ou l'accueil, et un portrait de la personne que le client va rencontrer.
Un portrait de vous, ou de l'équipe, fait souvent plus que tout le reste. Les gens confient leur maison ou leur argent à quelqu'un, pas à un logo. Si vous n'aimez pas être photographié, une photo de vous au travail, de trois quarts, suffit.
Faire de bonnes photos avec son téléphone
Un téléphone récent fait largement l'affaire pour un site. Ce qui fait la différence, ce n'est pas l'appareil, ce sont quelques habitudes.
La lumière d'abord. La lumière du jour, de côté, donne les meilleurs résultats. En intérieur, ouvrez les volets et éteignez les plafonniers qui jaunissent tout. Évitez de photographier face à une fenêtre : le sujet devient sombre.
Le cadrage ensuite. Tenez le téléphone droit, à hauteur d'yeux, et faites attention aux lignes verticales des murs et des portes : si elles penchent, la pièce paraît de travers. Pour un site, prenez les photos à l'horizontale, elles s'adaptent mieux aux bandeaux et aux galeries.
Le lieu, enfin. Rangez avant de déclencher. Un seau, un carton, un câble qui traîne au premier plan, et c'est le désordre qu'on retient, pas la salle de bain refaite. Pour les avant/après, notez où vous vous êtes placé pour la première photo, et reprenez exactement le même angle à la fin du chantier.
Prenez l'habitude de photographier chaque chantier terminé, même ceux qui vous paraissent banals. Au bout de six mois, vous aurez de quoi alimenter le site, la fiche Google et vos réseaux sans rien prévoir de spécial.
Le droit à l'image : ce qu'il faut demander avant de publier
Dès qu'une personne est reconnaissable sur une photo, il faut son accord pour la diffuser. Service-Public le précise : l'accord doit être écrit, et il doit dire sur quel support la photo sera utilisée, dans quel but et pour combien de temps. Avoir accepté d'être pris en photo ne vaut pas accord pour la publication. Les sanctions prévues sont lourdes, jusqu'à un an d'emprisonnement et 15 000 euros d'amende pour une publication sans accord. Le détail est sur la fiche de Service-Public sur le droit à l'image.
Ça vaut aussi pour vos salariés. La photo d'équipe sur la page "Qui sommes-nous" demande l'accord de chacun, et un salarié peut ensuite s'opposer à sa publication et demander qu'elle soit retirée, y compris après son départ : la justice a déjà condamné un employeur qui avait tardé à le faire.
Pour les clients, la question est double. Les personnes, d'abord : je conseille tout simplement de ne pas les faire figurer sur les photos de chantier. La maison, ensuite : une façade reconnaissable, un numéro de rue, une plaque d'immatriculation dans l'allée permettent d'identifier le client. Demandez toujours son accord avant de publier les photos de chez lui, même sans personne dessus, et évitez ce qui permet de situer la maison. Écrire "salle de bain refaite à Montbeton" suffit, inutile de donner la rue.
Des photos qui n'alourdissent pas le site
Une photo sortie d'un téléphone pèse souvent plusieurs mégaoctets, et elle s'affiche dans un cadre bien plus petit que sa taille réelle. Le visiteur la télécharge quand même en entier, souvent en 4G. Dix photos de ce genre sur une page d'accueil, et le site met de longues secondes à s'afficher.
Avant de mettre une photo en ligne, deux réglages suffisent : la réduire à la taille où elle sera affichée (rarement plus de 2 000 pixels de large), et l'enregistrer dans un format moderne. web.dev, le site de Google sur les performances, recommande le WebP, qui donne des fichiers nettement plus légers que le JPEG à qualité visuelle équivalente. Beaucoup d'outils de création de site font cette conversion tout seuls. Si le vôtre ne le fait pas, c'est à demander à la personne qui gère votre site. J'ai détaillé comment vérifier la vitesse de vos pages dans l'article sur les sites lents sur téléphone.
Pensez aussi au texte alternatif, cette courte description qu'on renseigne pour chaque image. Il sert aux personnes qui utilisent un lecteur d'écran, et Google s'en sert pour comprendre ce que montre la photo. Ses conseils vont dans le même sens : un texte qui décrit vraiment l'image, et un nom de fichier parlant. "IMG_4521.jpg" sans texte alternatif ne dit rien. "terrasse-bois-lamothe-capdeville.webp" avec "Terrasse en bois composite posée à Lamothe-Capdeville" dit tout.
L'image de marque d'une petite entreprise, en pratique
On parle beaucoup d'image de marque, et le mot fait penser à des agences et à des slogans. Pour une TPE, c'est plus simple que ça : c'est le fait d'être reconnu, et reconnu pour la même chose partout.
Concrètement, le client qui vous croise sur Google, puis sur votre site, puis sur votre camion ou votre vitrine, doit avoir l'impression de retrouver la même entreprise :
- le même nom, écrit de la même façon, sur la fiche Google, le site, les factures et les réseaux ;
- le même logo et les mêmes couleurs, même si le logo est très simple ;
- les mêmes photos, ou des photos du même style, sur le site et sur la fiche ;
- les mêmes horaires et le même numéro, partout.
Ce dernier point compte autant pour les clients que pour Google, qui recoupe ce qu'il trouve sur votre fiche et sur votre site. J'explique comment tenir la fiche à jour dans l'article sur la fiche Google.
Le reste de l'image se construit avec le temps, par la qualité de ce que vous montrez et par les avis de vos clients, pas par une phrase d'accroche. Un salon de coiffure qui publie chaque semaine des photos de coupes réalisées se fait une image bien plus solide qu'avec un slogan. Pour les salons et instituts, j'ai détaillé le reste dans l'article sur les coiffeurs et instituts.
Par où commencer
Ouvrez votre site sur votre téléphone et regardez chaque photo en vous demandant : est-ce que ça montre vraiment mon travail ? Remplacez d'abord les images de banque par vos propres photos, en commençant par la page d'accueil, et vérifiez que vous avez l'accord écrit des personnes reconnaissables.
Je crée des sites pour les entreprises de Montauban et du Tarn-et-Garonne, et je peux partir des photos que vous prenez vous-même, en les allégeant pour le site. Si vous voulez en parler, écrivez-moi depuis la page contact.
