Quand on cherche un plombier, un restaurant ou un garage à Montauban, la première chose qui s'affiche souvent n'est pas un site. C'est une carte avec trois entreprises, leur note, leurs horaires et un bouton pour appeler. Ces trois places viennent des fiches Google, celles qu'on appelait Google My Business et qui s'appellent aujourd'hui Google Business Profile. Créer la sienne est gratuit. La remplir correctement, c'est une autre affaire.
Ce que Google regarde pour classer les fiches
Google le dit lui-même dans son aide : le classement local dépend de la pertinence, de la distance et de la proéminence.
La pertinence, c'est le fait que votre fiche corresponde à ce que la personne a tapé. La distance, vous n'y pouvez rien : quelqu'un qui cherche depuis Villebourbon verra plutôt les entreprises proches. La proéminence, c'est à quel point votre entreprise est connue, ce qui passe notamment par les avis et par ce que Google trouve sur le web à votre sujet.
Concrètement, une fiche bien remplie travaille sur la pertinence. Les avis et un site travaillent sur la proéminence.
Remplir la fiche sans se faire piéger
Le nom
Le vrai nom de l'entreprise, celui que vos clients connaissent. Google demande qu'il reflète fidèlement votre activité : pas de slogan, pas de "plombier pas cher Montauban" ajouté derrière. C'est tentant, et c'est le meilleur moyen de voir sa fiche suspendue.
La catégorie
Google conseille d'en choisir le moins possible. Une catégorie principale précise ("Électricien" plutôt que "Entreprise de construction"), et une ou deux secondaires seulement si elles correspondent vraiment à une part de votre activité.
L'adresse ou la zone desservie
C'est là que beaucoup d'artisans se trompent. Si vous recevez vos clients sur place, comme un salon de coiffure ou une boulangerie, vous mettez l'adresse. Si vous allez chez eux, comme un plombier ou un paysagiste, Google demande de supprimer l'adresse et d'indiquer seulement la zone desservie. Vous pouvez ajouter jusqu'à 20 zones, et Google recommande de ne pas dépasser deux heures de trajet. Pour une entreprise de Montauban, ça peut donner Montauban, Montbeton, Lamothe-Capdeville, Montech, Nègrepelisse, Caussade, Castelsarrasin, et ainsi de suite selon jusqu'où vous allez réellement.
Les horaires
Ceux où l'on peut vraiment vous joindre. Une fiche qui dit ouvert alors que personne ne décroche, c'est un client agacé et parfois un avis négatif. Pensez aussi aux horaires exceptionnels : jours fériés, congés d'août.
La description
Quelques phrases sur ce que vous faites et ce qui vous distingue. Google interdit les liens et les promotions dans ce champ. Écrivez comme vous parleriez à un client au téléphone : votre métier, votre zone, vos spécialités.
Les photos
Vos chantiers, votre vitrine, votre équipe, votre camion. Des photos prises avec un téléphone récent suffisent largement, du moment qu'elles sont nettes et vraies.
Faire vivre la fiche
Une fiche créée puis oubliée finit par mentir : horaires dépassés, numéro qui a changé, photos d'il y a cinq ans. Quelques gestes réguliers suffisent.
Demander des avis. Google propose un lien et un QR code à partager à vos clients, directement depuis la fiche. Le plus simple est de l'envoyer par SMS après une intervention réussie, ou de l'imprimer sur la facture. Attention à une règle : offrir quoi que ce soit en échange d'un avis, une remise ou un petit cadeau, est strictement interdit par Google. J'en parle plus en détail dans l'article sur les avis clients.
Répondre aux avis, y compris aux mauvais. Une réponse calme et précise à une critique rassure plus qu'une note parfaite. Google le dit d'ailleurs : un mélange d'avis positifs et négatifs paraît souvent plus fiable.
Publier de temps en temps. La fiche permet de poster des actualités : un chantier terminé, une nouvelle prestation, une fermeture pour congés. Ça montre que l'entreprise est active, et ça donne une raison de cliquer.
Vérifier les modifications proposées. N'importe qui peut suggérer un changement sur votre fiche, et Google peut finir par l'afficher. Un coup d'œil de temps en temps évite de découvrir un mauvais numéro ou des horaires fantaisistes.
La fiche et le site vont ensemble
La fiche vous place sur la carte. Le site, lui, explique ce que vous faites bien mieux que les quelques lignes d'une description, et il apparaît aussi dans les résultats classiques sous la carte. Une fiche qui renvoie vers un site clair, avec les mêmes informations, le même nom et le même numéro, donne une image cohérente à Google comme aux clients.
Si vous êtes artisan, j'ai détaillé dans cet article ce qu'un site change face aux annuaires qui occupent les recherches à Montauban.
Par où commencer
Si vous n'avez pas encore de fiche, créez-la depuis business.google.com et suivez la validation. Si vous en avez une, prenez dix minutes pour la relire avec les points ci-dessus : nom, catégorie, zone, horaires, description, photos.
Je crée des sites pour les entreprises de Montauban et du Tarn-et-Garonne, et quand je crée un site, je vérifie aussi la fiche Google qui va avec. Pour en parler, c'est par la page contact.
