Pour beaucoup de petites entreprises, la présence en ligne a commencé par une page Facebook. C'est gratuit, ça se crée en dix minutes, les clients likent, commentent, partagent. Alors la question revient souvent : à quoi bon un site, puisque la page Facebook existe déjà ?
La réponse courte : Facebook et un site ne font pas le même travail. L'un entretient la relation avec ceux qui vous connaissent, l'autre vous fait trouver par ceux qui ne vous connaissent pas encore.
Ce que les réseaux sociaux font bien
Ils sont excellents pour garder le lien. Un boulanger qui poste la fournée du samedi, un paysagiste qui montre un jardin terminé, un restaurant qui annonce le plat du jour : les abonnés voient, réagissent, en parlent. Pour certains métiers très visuels, Instagram fait même office de catalogue.
Ils sont aussi utiles pour les nouvelles du moment : une fermeture exceptionnelle, un événement, une nouveauté.
Ce qu'ils font mal
Être trouvé par quelqu'un qui ne vous connaît pas
Quelqu'un qui tape "menuisier Montauban" ou "traiteur Tarn-et-Garonne" tombe d'abord sur la carte Google, des annuaires et des sites. Une page Facebook n'est pas faite pour sortir sur ce genre de recherche précise. Et même quand elle sort, le visiteur doit souvent faire défiler des mois de publications pour trouver vos horaires ou vos tarifs.
Toucher vos propres abonnés
Avoir 800 abonnés ne veut pas dire que 800 personnes voient chaque publication. Le réseau choisit qui voit quoi, et il favorise depuis longtemps les publications payées et les contenus qui font réagir. Vous ne maîtrisez pas cette règle, et elle peut changer du jour au lendemain.
Vous appartenir
Votre page est hébergée chez quelqu'un d'autre. Un compte piraté, une page suspendue par erreur, un réseau qui passe de mode, et des années de publications deviennent inaccessibles. Un site sur votre propre nom de domaine reste à vous.
Être lu par tout le monde
Une partie de vos clients n'a pas de compte, ou n'aime pas les réseaux. Certains contenus ne s'affichent pas entièrement sans se connecter.
Comment les faire travailler ensemble
Le bon schéma, pour une TPE de Montauban, ressemble souvent à ceci :
- La fiche Google, pour apparaître sur la carte quand quelqu'un cherche votre métier autour de lui. C'est la priorité pour un commerce ou un artisan local.
- Le site, comme base stable : ce que vous faites, vos prestations, vos tarifs ou votre carte, vos réalisations, vos coordonnées. Il ne change pas tous les jours, mais il répond aux questions.
- Un ou deux réseaux sociaux, choisis selon votre métier, pour la vie quotidienne de l'entreprise, avec un lien vers le site.
Chaque outil renvoie vers les autres. La page Facebook pointe vers le site pour les infos pratiques, le site affiche un lien vers Instagram pour les réalisations, la fiche Google renvoie vers le site.
Et si on n'a le temps que pour une seule chose ?
C'est fréquent, et c'est normal. Dans ce cas, pour une entreprise qui vit de clients locaux, je conseillerais la fiche Google en premier, bien remplie et à jour. Elle est gratuite, et c'est elle qui vous place sur la carte. J'explique comment la remplir dans l'article sur la fiche Google.
Le site vient ensuite, parce qu'il travaille seul une fois en ligne. Les réseaux sociaux demandent du temps chaque semaine : mieux vaut un seul réseau bien tenu que trois abandonnés.
Par où commencer
Demandez-vous comment vos derniers nouveaux clients vous ont trouvé. Si la réponse est souvent "sur Facebook", vos abonnés font le travail, gardez-les. Si c'est "on vous a cherché sur Google", c'est la fiche et le site qui comptent.
Je crée des sites pour les entreprises de Montauban et du Tarn-et-Garonne, et je ne facture pas la création. Vous pouvez voir comment ça se passe ou m'écrire depuis la page contact.
