Pour un salon de coiffure ou un institut, la question revient souvent : avec une fiche Google, une page Facebook et un outil de prise de rendez-vous en ligne, a-t-on encore besoin d'un site ? La réponse dépend de ce qu'on veut. Mais ce qui sort quand on cherche un salon dans le Tarn-et-Garonne donne déjà quelques indices.
Ce qui sort quand on cherche un coiffeur à Montauban
En préparant cet article, j'ai tapé "coiffeur Montauban" dans un moteur de recherche. Sur les neuf premiers résultats, j'ai compté quatre annuaires, une page Facebook, la page d'une enseigne nationale, une page encyclopédique sur un homonyme, et un seul site de salon indépendant.
Un détail m'a fait sourire : un des annuaires concerne Montauban-de-Bretagne, en Ille-et-Vilaine. Montauban n'est pas un nom unique en France. Sur votre site comme sur votre fiche Google, écrivez donc "Montauban" avec "Tarn-et-Garonne" ou "82" quelque part dans le texte. Ça évite à Google de se tromper de ville, et au client aussi.
Pour "institut de beauté Castelsarrasin", le paysage est différent : deux plateformes de réservation, un annuaire, une enseigne, et quatre sites d'instituts indépendants. Dans une ville plus petite, un institut qui a son site a de bonnes chances d'être vu.
Fiche Google, Facebook, plateforme, site : qui fait quoi
La fiche Google
C'est elle qui vous met sur la carte quand quelqu'un cherche "coiffeur" autour de lui. Pour un salon qui reçoit sur place, l'adresse doit y figurer, avec des horaires justes et des photos du salon. Si vous n'en faites qu'une, faites celle-là. J'explique comment la remplir dans l'article sur la fiche Google.
La plateforme de réservation
Les outils de prise de rendez-vous en ligne sont pratiques, pour vous comme pour vos clientes. Mais votre page sur la plateforme est rangée à côté de celles des salons concurrents, avec la présentation que la plateforme a choisie. C'est un outil de réservation, pas une vitrine qui vous appartient.
Facebook et Instagram
Très utiles pour montrer des coupes, des couleurs, des avant/après, et garder le lien avec la clientèle. Mais une page Facebook n'est pas faite pour être trouvée sur des recherches précises, et tout le monde n'a pas de compte pour la parcourir.
Le site
C'est le seul endroit que vous contrôlez entièrement. Il peut détailler vos prestations et vos tarifs, présenter l'équipe, expliquer une spécialité (coloration végétale, coupe homme, soins du visage...), et renvoyer vers votre outil de réservation. Et il peut sortir sur des recherches précises comme "coloration végétale Montauban" ou "barbier Montauban", là où une plateforme générale ne vous mettra pas en avant.
Ce qu'un site de salon doit montrer
Pas besoin de beaucoup de pages. Ce que je regarde toujours :
- Vos prestations avec leurs tarifs, en texte. Une grille de prix en photo se lit mal sur un téléphone.
- Un bouton de réservation visible dès l'arrivée, qui renvoie vers votre outil habituel, plus votre numéro.
- L'adresse, la ville avec son département, et une phrase sur le stationnement.
- Des photos de votre salon et de vos réalisations, les vraies.
- L'équipe, en quelques mots : qui fait quoi, depuis quand.
- Les horaires, identiques à ceux de la fiche Google.
Afficher ses tarifs, ou pas ?
Beaucoup de salons hésitent, par peur d'être comparés sur le prix. Pourtant, c'est une des premières choses qu'une nouvelle cliente cherche, surtout pour une couleur ou un soin dont elle n'a aucune idée du coût. Sans indication, elle appelle parfois, mais souvent elle passe au salon suivant, celui qui affiche ses prix.
Rien n'oblige à tout détailler. Des tarifs "à partir de" pour les prestations courantes, et une phrase pour dire que le prix d'une couleur dépend de la longueur et du résultat voulu, suffisent à rassurer. Et en salon, l'affichage des prix est de toute façon une obligation : les mettre aussi en ligne ne vous expose pas davantage.
Ce qu'un site ne fera pas
Il ne remplacera pas le bouche-à-oreille, qui reste le premier moteur d'un salon. Il ne remplira pas non plus votre agenda s'il est mis en ligne puis oublié, avec des tarifs d'il y a trois ans.
Si votre agenda est plein des semaines à l'avance, une bonne fiche Google et votre outil de réservation suffisent peut-être. Le site devient utile quand vous voulez attirer une clientèle nouvelle, mettre en avant une spécialité, ou ne plus dépendre entièrement d'une plateforme.
Par où commencer
Tapez le nom de votre métier et de votre ville dans Google, depuis votre téléphone, et regardez ce que voit une cliente qui ne vous connaît pas encore. Si votre salon n'apparaît que sur des annuaires, ou pas du tout, c'est que la fiche et le site ont du travail devant eux.
Je crée des sites pour les salons, les instituts et les commerces de Montauban et du Tarn-et-Garonne, et je ne facture pas la création. Vous pouvez voir comment ça se passe ou m'écrire depuis la page contact.
