Un site d'artisan peut être joli, bien placé sur Google, et ne rien rapporter. La raison est presque toujours la même : entre le moment où quelqu'un arrive sur la page et le moment où il vous envoie sa demande, il y a trop d'obstacles. Le numéro est caché, le formulaire demande dix champs, ou rien n'indique ce qui va se passer ensuite.
Voici ce qui fait la différence, vu du côté de celui qui cherche un artisan.
Deux types de demandes, deux besoins
L'urgence d'abord. Une fuite, une panne de chauffage en janvier, une serrure bloquée. La personne veut parler à quelqu'un tout de suite. Pour elle, le site n'a qu'un rôle : afficher un numéro qu'on peut appeler d'un appui, sans chercher.
Le projet ensuite. Une salle de bain à refaire, une terrasse, une extension. La personne prend son temps, compare deux ou trois entreprises, et préfère souvent écrire. Pour elle, le formulaire et les photos de vos réalisations comptent davantage.
Un bon site d'artisan sert les deux, sans les mélanger.
Le téléphone, visible partout
En haut de chaque page, et pas seulement sur la page contact. Sur un téléphone, le numéro doit lancer l'appel directement. Si vous ne pouvez pas répondre pendant les chantiers, dites-le simplement à côté : "je rappelle dans la journée" rassure plus qu'un numéro qui sonne dans le vide.
Si vous utilisez WhatsApp ou les SMS pour échanger des photos avec vos clients, un bouton pour vous écrire par ce biais peut aussi aider. C'est souvent plus simple pour le client que de décrire un problème au téléphone.
Un formulaire court
Le formulaire idéal pour une demande de devis tient en quelques champs :
- le nom ;
- un téléphone ou une adresse mail ;
- la commune des travaux ;
- la description du besoin, dans un champ libre ;
- la possibilité de joindre des photos, si votre site le permet.
Chaque champ en plus fait renoncer une partie des visiteurs. La surface exacte, le budget, la date souhaitée : vous les demanderez au téléphone.
Ajoutez sous le formulaire une phrase qui dit ce qui va se passer : "Je vous rappelle sous 48 heures pour en parler" ou "Je passe voir le chantier avant de chiffrer". Les gens envoient plus volontiers une demande quand ils savent à quoi s'attendre.
Ce qui donne envie de demander
Avant de vous contacter, quelqu'un qui a un projet veut être rassuré. Trois choses y contribuent :
- Des photos de chantiers réels, idéalement avant et après, avec la commune en légende : "salle de bain à Montbeton", "terrasse à Montech".
- La liste des communes où vous intervenez, pour qu'il sache que vous venez chez lui.
- Quelques avis de clients, ou un lien vers votre fiche Google où ils les trouveront.
Pour les avis, voyez l'article sur les avis Google.
Répondre vite
C'est la partie qui ne dépend pas du site, et c'est souvent elle qui décide. Quelqu'un qui a envoyé trois demandes à trois artisans travaillera souvent avec celui qui l'a rappelé en premier. Un formulaire qui arrive dans une boîte mail que vous ne consultez qu'une fois par semaine ne sert à rien : faites-le arriver là où vous le verrez, sur votre téléphone.
Ce qu'il faut vérifier une fois par mois
- Envoyez-vous une demande depuis votre propre site, sur téléphone. Elle arrive ? En combien de temps ?
- Le numéro affiché est-il toujours le bon, et le même que sur la fiche Google ?
- Les photos datent-elles de plus de deux ans ? Ajoutez vos derniers chantiers.
Un formulaire qui ne marche plus depuis trois mois sans que personne ne s'en aperçoive, c'est plus courant qu'on ne le croit.
Par où commencer
Faites le test du client pressé : ouvrez votre site sur votre téléphone et chronométrez le temps qu'il faut pour trouver votre numéro. Au-delà de cinq secondes, c'est la première chose à corriger. J'ai aussi listé ce qu'un site d'artisan doit contenir dans l'article sur les artisans à Montauban.
Je crée des sites pour les artisans et les entreprises de Montauban et du Tarn-et-Garonne, et je ne facture pas la création. Vous pouvez voir comment ça se passe ou m'écrire depuis la page contact.
