Beaucoup de commerçants se posent la question à un moment : faut-il vendre en ligne ? Les grandes enseignes le font, les clients achètent sur internet, alors pourquoi pas soi ? La réponse honnête, c'est que pour la plupart des commerces de proximité, une vraie boutique en ligne est un deuxième métier. Ça ne veut pas dire qu'il ne faut rien vendre en ligne. Ça veut dire qu'il faut choisir le bon niveau.
Trois niveaux, pas deux
On oppose souvent le site vitrine et le site e-commerce. Entre les deux, il y a un niveau intermédiaire qui convient à beaucoup de commerces locaux.
Le site vitrine
Il présente le commerce, ce que vous vendez, vos horaires, votre adresse, et donne envie de venir. Pas de paiement en ligne. C'est le bon choix quand vos produits se choisissent sur place, quand ils changent tout le temps, ou quand le conseil fait partie de la vente.
La vitrine avec réservation ou commande à retirer
Le client choisit ou réserve en ligne, et vient chercher en boutique. Il paie sur place, ou en ligne si vous le souhaitez. C'est souvent le meilleur compromis pour un commerce de Montauban : pas d'expédition, pas de colis, mais un client qui arrive en sachant ce qu'il veut. Ça marche bien pour les commandes de fêtes, les produits de saison, les cadeaux, les paniers.
La boutique en ligne complète
Catalogue, panier, paiement, livraison partout en France. Ça a du sens quand vous avez des produits qui se transportent bien, une offre qu'on ne trouve pas partout, et du temps à y consacrer chaque semaine.
Ce qu'une vraie boutique en ligne demande
C'est là que beaucoup de projets se perdent. Une boutique en ligne, ce n'est pas seulement un site :
- des fiches produits à créer et à tenir à jour, avec photos et descriptions, et un stock qui doit correspondre à celui du magasin ;
- des colis à préparer, des transporteurs à gérer, des retours à traiter ;
- des obligations légales propres à la vente à distance : conditions générales de vente, informations précontractuelles, et en règle générale un droit de rétractation de 14 jours pour le client ;
- de la visibilité à aller chercher, car une boutique en ligne locale se retrouve face aux grandes plateformes nationales sur les mêmes produits.
Si vous n'avez pas quelques heures par semaine à y consacrer, la boutique en ligne risque de devenir une vitrine vide qui affiche "rupture de stock".
Comment choisir
Quelques questions simples aident à trancher :
- Vos clients viennent-ils surtout du coin, ou pourriez-vous vendre à des gens de toute la France ?
- Vos produits se transportent-ils facilement, sans casse ni chaîne du froid ?
- Vos prix tiennent-ils face à ce qu'on trouve en ligne ailleurs, frais de port compris ?
- Qui préparera les commandes, et quand ?
Si vous répondez "surtout du coin", "pas vraiment" ou "personne" à l'une de ces questions, commencez par la vitrine, avec éventuellement la commande à retirer. Vous pourrez toujours aller plus loin ensuite.
Ce qui compte quel que soit le choix
En local, une grande partie des clients vous trouvent par une recherche sur leur téléphone, puis viennent en boutique. Pour eux, ce qui compte, c'est que le site et la fiche Google disent clairement ce que vous vendez, vos horaires et votre adresse. Une boutique en ligne qui ne mentionne nulle part qu'il existe un magasin à Montauban passe à côté de ces clients-là.
Pour soigner cette partie, voyez l'article sur les commerces de proximité à Montauban et celui sur la fiche Google.
Par où commencer
Notez ce que vos clients vous demandent le plus souvent au téléphone : "vous l'avez en stock ?", "je peux réserver ?", "vous livrez ?". Si la réponse est surtout "je peux réserver", c'est la vitrine avec commande à retirer qu'il vous faut, pas une boutique en ligne complète.
Je crée des sites pour les commerces et les entreprises de Montauban et du Tarn-et-Garonne, et je ne facture pas la création. Vous pouvez voir comment ça se passe ou m'écrire depuis la page contact.
