Quelqu'un qui arrive sur le site d'un artisan depuis son téléphone décide en quelques secondes s'il reste. Avant de lire quoi que ce soit, il cherche à savoir ce que vous faites, si vous intervenez chez lui et comment vous joindre. Si la page d'accueil répond à ça sans qu'il ait à faire défiler, le reste peut attendre. Sinon, il revient en arrière et appelle le nom suivant.
Que doit-on comprendre en arrivant sur la page ?
Le haut de la page, ce qu'on voit avant de faire défiler, porte presque tout le travail. Sur un téléphone, c'est un espace minuscule : un titre, deux lignes, un bouton. Je le remplis toujours dans le même ordre.
D'abord une phrase qui dit le métier et la zone. Pas un slogan, pas "Bienvenue sur notre site". Quelque chose comme "Menuisier à Montauban : fenêtres, portes et escaliers, de Montech à Caussade". Le visiteur sait tout de suite s'il est au bon endroit, et Google lit ce titre lui aussi.
Ensuite le numéro de téléphone, assez gros pour qu'on appuie dessus avec le pouce, et qui lance l'appel quand on le touche. Un numéro placé dans une image, ou écrit en petit dans le pied de page, oblige le client à le recopier à la main. Pour celui qui fait votre site, c'est un simple lien "tel:", une ligne de code.
Puis un deuxième bouton pour ceux qui ne veulent pas appeler, "Demander un devis", qui mène au formulaire. Certains clients cherchent le soir, après leur journée, à une heure où vous ne décrochez plus.
Et une photo de votre travail, pas d'une banque d'images. J'y reviens plus bas.
Un test simple pour vérifier tout ça : ouvrez votre page d'accueil sur votre téléphone, montrez-la cinq secondes à quelqu'un de votre entourage, puis rangez le téléphone. Demandez-lui ce que vous faites, où, et comment on vous contacte. S'il hésite sur une des réponses, c'est le haut de page qu'il faut reprendre, pas le reste du site.
Qu'est-ce qui rassure un client qui ne vous connaît pas ?
Un particulier qui fait entrer quelqu'un chez lui prend un risque, et il le sait. La page d'accueil doit lui donner des raisons de vous faire confiance, et ces raisons doivent pouvoir se vérifier.
Des photos de vos chantiers, avec la commune. "Salle de bain refaite à Montbeton", "terrasse en bois à Lamothe-Capdeville". Une photo prise au téléphone, nette et bien cadrée, vaut mieux qu'une image de catalogue : une cuisine trop parfaite se repère, et elle fait douter du reste. Trois ou quatre photos sur l'accueil suffisent, les autres vont dans une page de réalisations.
Des avis de clients. Si vous en avez sur votre fiche Google, affichez-en quelques-uns ou mettez un lien vers la fiche. Recopiez-les tels quels, avec le prénom, sans retoucher une virgule.
Vos assurances et qualifications, quand vous les avez. Si votre métier impose une assurance décennale, dites-le, avec le nom de l'assureur. Service-Public rappelle qu'un artisan doit déjà indiquer les références de son assurance professionnelle et les coordonnées de l'assureur sur ses factures : ce n'est pas une information à garder pour la fin. Si vous êtes RGE, ou titulaire d'une autre qualification, écrivez-le aussi en précisant pour quels travaux. Ce que je déconseille, c'est le logo d'un label que vous n'avez plus, ou une "garantie" qu'on ne retrouve nulle part ailleurs que sur le site.
Et ce que vous seul pouvez dire : depuis quand vous exercez, si vous travaillez seul ou en équipe, si c'est vous qui venez sur le chantier. Un client aime savoir à qui il va ouvrir la porte.
Comment écrire les textes sans phrases creuses ?
Quand on doit écrire sur soi, on se met vite à écrire comme une plaquette commerciale, avec des mots que personne ne prononce au téléphone. La règle que je donne est simple : écrivez comme vous répondriez à un client qui vous appelle. Il vous demande ce que vous faites, vous ne lui répondez pas "des prestations de qualité".
Voici quelques phrases, inventées pour l'exemple, avant et après réécriture.
- Avant : "Fort de notre expérience, nous mettons notre savoir-faire à votre service." Après : "Je suis plombier depuis douze ans. Je remplace surtout des chauffe-eau et je refais des salles de bain."
- Avant : "Réactivité et professionnalisme." Après : "Je rappelle le jour même. Si je ne peux pas venir dans la semaine, je vous le dis au téléphone."
- Avant : "Des solutions adaptées à tous vos besoins." Après : "Je pose des douches à l'italienne, y compris dans les petites salles de bain où il faut gagner chaque centimètre."
- Avant : "Intervention sur tout le secteur." Après : "J'interviens à Montauban et jusqu'à Montech, Nègrepelisse et Caussade. Au-delà, appelez quand même, ça dépend du chantier."
Les phrases d'après contiennent toutes quelque chose que le client peut vérifier : une durée, une commune, une promesse qu'il pourra vous rappeler. Elles ressemblent aussi davantage à ce que les gens tapent dans un moteur de recherche, comme "douche italienne petite salle de bain", qu'à un slogan.
Sur l'accueil, gardez des blocs courts : deux ou trois lignes par sujet. Le détail de chaque prestation a sa place ailleurs.
Une landing page, ou une page par prestation ?
On vous parlera peut-être de "landing page", ou page d'atterrissage. C'est une page construite pour une campagne de publicité, souvent sans menu, avec un seul but : faire remplir le formulaire. Elle a du sens si vous payez des annonces et que vous voulez savoir ce qu'elles rapportent.
Pour un artisan qui ne fait pas de publicité, je conseille autre chose : une page par prestation qui compte dans votre chiffre d'affaires. Une page "Remplacement de chauffe-eau", une page "Rénovation de salle de bain", une page "Dépannage". Chacune reprend la logique de l'accueil en plus précis : ce que vous faites, des photos de ce type de chantier, les questions que les clients vous posent souvent au téléphone, et le même bouton de contact.
Ces pages peuvent sortir sur des recherches précises que l'accueil seul ne couvre pas. Et le jour où vous lancez une publicité, vous avez déjà la bonne page vers laquelle envoyer les gens, sans en fabriquer une exprès.
La page d'accueil devient alors un aiguillage : elle présente le métier, elle rassure, et elle renvoie vers chaque prestation en un clic.
Le formulaire de contact : combien de champs, et quelle mention ?
Chaque champ de plus, c'est une chose de plus à taper avec le pouce, et une occasion d'abandonner. Pour une demande de devis, je m'en tiens en général à cinq champs : nom, téléphone, commune, type de travaux (une liste courte) et un message libre. L'adresse mail peut rester facultative si vous rappelez de toute façon. Un bouton pour joindre une photo aide beaucoup quand il s'agit d'une fuite ou d'une porte abîmée.
La CNIL va dans le même sens : les données que vous demandez doivent être justifiées par le service rendu. Une date de naissance ou un "comment nous avez-vous connu" obligatoire n'a rien à faire dans une demande de devis.
Elle demande aussi une courte mention d'information en bas du formulaire, et un moyen de vous écrire pour exercer ses droits sur ses données. Le guide de la CNIL sur la communication en ligne propose des modèles, et j'ai détaillé ce que doit contenir cette phrase dans l'article sur les mentions légales et le RGPD.
Reste le plus simple et le plus souvent oublié : répondre vite. La personne qui a rempli votre formulaire a peut-être rempli celui de deux autres entreprises le même soir. Un message automatique qui dit "Bien reçu, je vous rappelle demain dans la journée" rassure, à condition de tenir la promesse. Je reviens sur ce qui se passe après l'envoi dans l'article sur les demandes de devis par le site.
Par où commencer
Prenez votre téléphone, ouvrez votre site, et faites le test des cinq secondes avec quelqu'un qui ne connaît pas votre métier. Puis appuyez sur votre numéro : s'il ne lance pas l'appel, c'est la première chose à corriger. Si vous n'avez pas encore de site, ce qu'un site change pour un artisan à Montauban donne la liste de ce qu'il doit contenir au minimum.
Je crée des sites pour les artisans et les petites entreprises de Montauban et du Tarn-et-Garonne, et j'écris les textes de la page d'accueil à partir de ce que vous me racontez de votre métier. Si vous voulez un avis sur le vôtre, écrivez-moi depuis la page contact.
